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Oft bestehen bei Internet-Nutzern erhebliche Zweifel an der Seriosität von online Apotheken. Dabei werden hauptsächlich folgende bange Fragen gestellt:

• Sind meine Kreditkartendaten gegen Hacker etc. geschützt?
• Erhalte ich nach der Abbuchung der Zahlung überhaupt das gewünschte Produkt?

Wie sicher sind online Zahlungen?

Hacker und ähnliche Konsorten zielen nicht auf Formulardaten von Einzelkunden. Vielmehr ist es für manche Hacker eine Art Sport, die Datenbanken großer Unternehmen zu knacken, um von dort massenhaft z.B. Kreditkartennummern abzuziehen.

Der Aufwand für die Entschlüsselung verschlüsselt versendeter Formulardaten ist enorm und rechtfertigt nicht das "dünne" Ergebnis, nur eine Kreditkartennummer zu erhalten. Aus Hacker-Sicht sind also Bestellformulare wie sie von online Apotheken genutzt werden uninteressant.

Dennoch sollten Sie nie auf einer unverschlüsselten Seite Kreditkartennummern eingeben. Achten Sie also auf das gelbe Schloß in der Browserstatuszeile und auf das "https://" in der Adresszeile, die auf eine verschlüsselte Seite hinweisen.
Sind diese Punkte gewährleistet, bedeutet das für Ihre Kreditkartendaten fast 100% Sicherheit. Mit absoluter Sicherheit ist ein Mißbrauch dennoch nicht auszuschließen. Die Sicherheit im Web ist jedoch immer noch erheblich höher, als wenn Sie in einem Restaurant dem Kellner Ihre Kreditkarte für die Zahlungsabwicklung übergeben!

Wenn Sie tatächlich einmal Opfer eines Betruges werden sollten, können Sie immer auch eine Rückbuchung über Ihre Hausbank veranlassen. Prüfen Sie also Ihre Kreditkartenabrechnung immer sofort auf Unstimmigkeiten, um rechtzeitig bei Ihrer Bank intervenieren zu können (4 Wochen Frist!).

In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die einzelnen Abbuchungen einem konkreten Kaufvorgang zuordnen zu können: In aller Regel erhalten Sie nach einem Internet-Kauf eine Bestätigungs-Email oder eine Bestätigungsseite, die neben Ihren Einkaufsdaten auch einen Hinweis darauf enthält, wie dieser Einkauf in Ihrem Kreditkartenauszug bezeichnet werden wird.
Wenn Sie über die Bedeutung einzelner Vorgänge unsicher sind, prüfen Sie Ihre Email-Eingänge der letzten Wochen auf Hinweise für diesen Vorgang bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wenn Sie eine ungerechtfertigte Rückbuchung vornehmen lassen, wird Ihnen der Händler vermutlich seine Bearbeitungsgebühren plus Bankgebühren aufhalsen - und damit im Recht sein.

Erhalten Sie das bestellte Produkt überhaupt?

Wie bereits gesagt: Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben und das bestellte Produkt nicht eintrifft, können Sie eine Rückbuchung veranlassen - dieses Recht steht Ihnen eindeutig zu.

Wenn Sie den Verdacht haben, daß solch ein Fall bei Ihnen vorliegt, tun Sie am besten folgendes:

Prüfen Sie Ihre Emails, ob nicht vielleicht eine Benachrichtigung der online Apotheke übersehen wurde, wonach z.B. Ihre Kreditkartendaten abgelehnt wurden oder eine Verschreibung nicht befürwortet werden konnte.
In diesem Fall erfolgte natürlich kein Versand - und wahrscheinlich eine Rückerstattung, wenn die Verschreibung abgelehnt wurde. Nehmen Sie am besten Kontakt mit der Apotheke auf und klären Sie die Angelegenheit.

Falls die online Apotheke Paketverfolgungsnummern mitteilt, geben Sie diese Nummer auf der Webseite des Lieferdienstes ein und prüfen Sie so den Status Ihrer Lieferung.
Sollte sich hier eine Fehlermeldung zeigen, oder es wird überhaupt keine Paketverfolgung angeboten, dann fragen Sie per Email, wo Ihre Lieferung bleibt. Teilen Sie dafür die Bestellnummer mit.

Geben Sie dem Versender einen Werktag Zeit zu reagieren. Erfolgt keine Reaktion, nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf, um eine Rückbuchung zu veranlassen.

Ganz allgemein ist es so, daß online Apotheken meistens ernsthafte Geschäfte sind. Der Aufwand für die Installation entsprechender Logistik und Bestellverarbeitungssysteme ist erheblich. Dieser Aufwand wird nicht betrieben, um einmal "abzuzocken", sondern um zufriedene Dauer-Besteller zu gewinnen.
Dennoch gibt es immer wieder Schlampereien und auch Betrug. Hinweise auf eine nicht seriös betriebene online Apotheke sind z.B.:

• ärmliche Informationen über Arzneimittel und ihre Besonderheiten
• offensichtliche Computerübersetzungen haarsträubender Art
• verzögerte Reaktion auf Emails
• Gebrochene Links und fehlende Bilder
• unverschlüsselte Bestellformulare
• mangelhafte Information nach der Bestellung